¿Qué es libro de reclamaciones?

Modificado el Tue, 23 May 2023 a las 04:54 PM

Es una herramienta creada por Indecopi para la presentación de las quejas y reclamos que tengas tras la compra de un producto o servicio.


Indecopi nos dice que: Una queja es "una disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido" .


Por ejemplo: Un mal comentario de alguien de nuestro equipo o una atención incorrecta. Un reclamo se produce cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado.


El proveedor (B89) tiene la obligación de darte una respuesta.


Por ejemplo: Una disconformidad por la calidad de un producto, consumos no reconocidos, publicidad engañosa, etc.  En este caso, tenemos hasta 15 días para la atención a tu reclamo y debemos enviarte siempre una copia del mismo vía correo electrónico.

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