¿Por qué al intentar realizar una compra mi tarjeta salió denegada / rechazada?

Debes validar en tu App en la opción "Ajustes" que estén habilitadas las compras por internet o las compras presenciales, según el tipo de comprar que vas a realizar y si estas en el extranjero, que las compras en el extranjero estén habilitadas.

Recuerda que de acuerdo a nuestras políticas internas antifraude, debes tener en cuenta que no podrás utilizar tu tarjeta en los siguientes casos:

  • Para compras en comercios de apuestas
  • Para realizar transferencias de dinero
  • Para retirar dinero en efectivo desde cualquier cajero
  • Para usarla en comercios que permitan retiro de efectivo

Recuerda también que por temas de seguridad, y para prevenir fraudes, en esta etapa tendremos los siguientes límites para tus compras:

  • El monto máximo por transacción individual con tarjeta física se limita a S/ 4,000.00.
  • El monto máximo por transacción individual con tarjeta virtual se limita a S/ 3,000.00.
  • El monto máximo total por transacciones en un lapso de 24 horas con la tarjeta física es de S/ 8,000.00.
  • El monto máximo total por transacciones en un lapso de 24 horas con la tarjeta virtual es de S/ 6,000.00.
  • El monto máximo total por transacciones en un lapso de 168 horas con tarjeta física (7 días) es de S/ 12,000.00.
  • El monto máximo total por transacciones en un lapso de 168 horas con tarjeta virtual (7 días) es de S/ 9,000.00.

Si el problema persiste a pesar de que no se cumplen las restricciones mencionadas, por favor escríbenos al mail: ayuda@b89.io para poder revisar tu caso, indicando los siguientes datos: 

  • Número de DNI
  • Fecha y hora de la compra
  • Monto
  • Nombre del establecimiento / web
  • Si fue compra virtual o física 
  • Si fue con TC física: indicar si pusiste tu PIN de 4 dígitos o con Contactless
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