¿Qué es libro de reclamaciones?

Es una herramienta creada por Indecopi para la presentación de las quejas y reclamos que tengas tras la compra de un producto o servicio.

Indecopi nos dice que: Una queja es "una disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido" .

Por ejemplo: Un mal comentario de alguien de nuestro equipo o una atención incorrecta. Un reclamo se produce cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado.

El proveedor (B89) tiene la obligación de darte una respuesta.

Por ejemplo: Una disconformidad por la calidad de un producto, consumos no reconocidos, publicidad engañosa, etc.  En este caso, tenemos hasta 30 días para la atención a tu reclamo y debemos enviarte siempre una copia del mismo vía correo electrónico. 

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